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Cambios y devoluciones

Si tu producto llegó dañado, no es el que pediste o presenta fallas, escríbenos y buscaremos una solución.

Cuándo puedes solicitarlo

  • El producto llegó dañado o con el empaque afectado por el transporte.
  • Recibiste un producto distinto al de tu pedido.
  • El producto presenta fallas de funcionamiento.

Cómo solicitarlo

  1. Escríbenos lo antes posible desde Contacto, con el tema «Cambios y devoluciones».
  2. Incluye tu número de pedido y explica lo que ocurrió. Si podemos ver el problema, te pediremos fotos o un video.
  3. Revisamos tu caso y te indicamos los siguientes pasos.
  4. Te damos una solución: cambio, reparación o devolución de tu dinero, según corresponda.

Qué debes conservar

  • El producto con su empaque, accesorios y manuales.
  • Tu comprobante o tu número de pedido.

Si cambias de opinión

Si ya no quieres tu pedido, avísanos antes de que lo despachemos para cancelarlo. Si ya fue despachado, escríbenos y revisaremos tu caso.

Tus derechos como consumidor

Nada de lo indicado aquí limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). Si no estás conforme con la atención recibida, puedes registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones.